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投诉与争议处理规则

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生效日期：2026年10月5日
更新日期：2026年10月5日

第一章 总则

第一条 制定目的

欢迎访问连云港乾匡电子商务有限公司（以下简称“我们”或“公司”）官方网站：

本免责声明用于说明用户访问、浏览和使用本网站及相关信息时的责任边界和风险事项。

用户访问或使用本网站，即表示已阅读并理解本免责声明。

本免责声明应与《用户服务协议》《隐私政策》《知识产权声明》《投诉与争议处理规则》等网站相关法律文件结合使用。

第二章 网站信息性质

第二条 网站主要用途

本网站目前主要用于：

1. 展示公司基本信息；
2. 介绍公司业务及服务方向；
3. 发布企业相关信息；
4. 提供业务咨询及联系渠道；
5. 展示与电子商务、数字化服务、供应链及相关业务有关的信息；
6. 为用户与公司建立业务联系提供便利。

除网站另有明确说明外，网站公开展示的信息主要属于企业信息展示、业务介绍及沟通参考内容。

网站页面上的业务介绍不当然构成公司向任何特定用户作出的具有约束力的商业报价、承诺、保证或合同要约。

具体业务合作内容应以双方另行确认并依法成立的合同、订单或其他有效法律文件为准。

第三章 信息准确性及完整性

第三条 信息来源

公司将根据实际情况对网站信息进行维护和更新，但由于企业经营、市场环境、业务内容及技术环境可能发生变化，网站部分信息可能存在更新滞后。

对于网站内容，公司将在合理范围内努力确保信息真实、准确、完整和有效。

但在法律允许的范围内，公司不保证网站所有信息在任何时间均不存在遗漏、错误、过时或其他需要调整的情况。

第四条 信息更新

网站中的以下信息可能随业务发展发生变化：

• 公司业务范围；
• 服务内容；
• 产品或解决方案介绍；
• 联系方式；
• 合作模式；
• 市场信息；
• 行业信息；
• 服务流程；
• 页面内容；
• 其他企业公开信息。

公司有权根据实际经营情况对网站内容进行修改、增加、删除或更新。

如特定页面另有明确的更新时间或有效期限，以该页面说明为准。

第四章 不构成专业意见

第五条 一般信息性质

网站发布的行业资讯、业务介绍、市场信息、技术说明、案例介绍及其他公开内容，仅用于一般信息参考。

除公司与用户另行签订的专业服务合同明确约定外，网站内容不构成：

• 法律意见；
• 财务意见；
• 税务意见；
• 投资建议；
• 证券建议；
• 保险建议；
• 会计意见；
• 医疗建议；
• 技术认证；
• 经营结果保证；
• 收益保证；
• 其他专业意见。

用户应根据自身实际情况进行独立判断。

涉及需要专业判断的事项，用户应根据实际需要向具有相应资质的专业机构或专业人士咨询。

第五章 用户自主决策

第六条 独立判断

用户通过网站获取的信息，应结合自身实际情况进行判断。

对于涉及投资、采购、合作、供应链、电子商务、跨境业务、数字化建设或其他经营活动的决策，用户应自行评估：

1. 业务风险；
2. 合同条件；
3. 成本及收益；
4. 法律及监管要求；
5. 税务及财务影响；
6. 市场环境；
7. 第三方履约能力；
8. 其他与具体决策有关的因素。

除双方另有合法有效的书面约定外，公司不因用户依据网站公开信息作出的独立经营决策而当然承担责任。

第六章 业务介绍及合作信息

第七条 服务介绍

网站对公司业务、服务能力、服务场景及解决方案的介绍，主要用于帮助用户了解公司的业务方向。

具体服务内容、服务范围、实施条件、服务价格、交付标准、项目周期及双方权利义务，应以双方实际协商结果及正式合同为准。

网站展示的案例、项目类型、业务场景或服务能力，不代表公司承诺可以向所有用户提供完全相同的服务。

第八条 商业信息

网站中如出现产品、服务、解决方案、业务模式、合作方式等信息，其具体内容可能因客户需求、项目条件、市场环境及公司业务调整而变化。

除页面明确标注为正式报价、正式活动规则或其他具有明确法律效力的文件外，相关信息仅作为业务沟通参考。

第七章 第三方内容

第九条 第三方信息

网站可能根据实际业务需要展示、引用或链接第三方企业、品牌、产品、平台、媒体、行业信息或其他第三方内容。

第三方内容由相关权利人负责。

公司不保证第三方信息在任何时间均真实、准确、完整、及时或适用于特定用户。

用户因使用第三方信息而作出的判断或决定，应自行承担相应风险。

第十条 第三方网站链接

网站可能提供指向第三方网站或服务的链接。

第三方网站由相应第三方独立运营，其：

• 内容；
• 服务；
• 隐私政策；
• 用户协议；
• 安全措施；
• 商业活动；
• 数据处理方式

均由第三方负责。

用户访问第三方网站时，应自行阅读并遵守该第三方的相关规则。

除法律法规另有规定或公司另有明确承诺外，公司不对第三方网站的内容、服务、安全性或持续可用性作出保证。

第八章 用户提交的信息

第十一条 用户提交内容

用户通过网站联系表单、留言、电子邮件或其他渠道向公司提交的信息，应确保真实、合法，并且具有相应的提交或使用权利。

用户不得提交：

1. 侵犯他人知识产权的内容；
2. 侵犯他人隐私权、肖像权、名誉权等合法权益的内容；
3. 违法违规内容；
4. 恶意程序或具有攻击性的技术内容；
5. 与业务咨询无关的大量敏感个人信息；
6. 其他法律法规禁止提交的内容。

有关用户信息的处理方式，详见《隐私政策》及相关个人信息保护文件。

第九章 网站可用性

第十二条 网站运行

公司将根据实际情况维护网站正常运行。

但由于互联网具有开放性和复杂性，网站可能因以下原因出现暂时无法访问、访问速度下降、功能异常或服务中断：

• 网络故障；
• 通信线路故障；
• 服务器故障；
• 系统维护；
• 软件升级；
• 网络攻击；
• 恶意程序；
• 数据中心故障；
• 第三方服务异常；
• 电力供应中断；
• 其他技术原因。

公司将根据实际情况采取合理措施恢复网站运行。

第十三条 维护及升级

为进行系统维护、安全升级、内容更新或功能调整，公司可能临时暂停部分或全部网站服务。

在条件允许的情况下，公司将根据实际情况提前进行通知。

但对于紧急安全事件、网络攻击、系统漏洞或其他紧急情况，公司可以先行采取暂停服务等必要措施。

第十章 网络安全风险

第十四条 网络环境风险

用户理解并同意，互联网环境并非绝对安全。

尽管公司将采取合理的技术和管理措施保障网站安全，但由于现有技术条件、网络环境及不可预见因素，公司无法保证网站在任何情况下绝对不存在：

• 网络攻击；
• 恶意软件；
• 数据传输异常；
• 非法访问；
• 系统漏洞；
• 其他网络安全风险。

如发生可能影响用户信息安全的事件，公司将按照《用户信息保护及安全事件处理规则》及适用法律法规采取相应措施。

第十一章 不可抗力

第十五条 不可抗力及其他非公司可控原因

因不可抗力或其他非公司合理控制范围内的原因导致网站无法正常运行、信息无法及时更新或服务受到影响的，公司将在法律允许的范围内根据实际情况采取合理措施。

不可抗力及其他非公司可控因素可能包括：

• 自然灾害；
• 战争；
• 武装冲突；
• 政府行为；
• 公共卫生事件；
• 网络基础设施重大故障；
• 电信运营商故障；
• 大规模网络攻击；
• 云服务或第三方基础设施故障；
• 法律法规或监管政策变化；
• 其他无法合理预见、无法合理避免且无法合理克服的事件。

第十二章 信息使用风险

第十六条 信息依赖风险

用户不应仅依据网站单一页面或单项信息作出重大经营、投资、交易或其他决策。

对于可能产生重大经济、法律或其他影响的事项，用户应通过合同、官方文件、专业意见及其他可靠渠道进行进一步核实。

公司不对用户基于未经进一步核实的网站一般信息作出的独立决策承担法律法规规定之外的责任。

第十三章 责任范围

第十七条 法律允许范围内的责任限制

在法律法规允许的最大范围内，对于因下列原因导致的间接损失或其他非公司依法应承担的损失，公司不承担超出法律规定范围的责任：

1. 用户自身原因；
2. 用户违反网站规则；
3. 用户使用不安全设备或网络；
4. 用户错误理解或使用网站信息；
5. 第三方网站或第三方服务原因；
6. 网络运营商原因；
7. 不可抗力；
8. 其他非公司原因导致的损失。

本条不排除公司依法不得免除或限制的责任。

第十八条 法定责任不受排除

本免责声明中的任何内容均不构成对法律法规规定的消费者权益、个人信息权益、知识产权或其他法定权利的排除或限制。

如法律法规对相关责任另有强制性规定，以法律法规为准。

第十四章 知识产权

第十九条 网站内容知识产权

网站中的文字、图片、图形、商标、标识、视频、软件、代码、页面设计、数据库及其他内容的知识产权按照《知识产权声明》及适用法律法规确定。

未经合法授权，用户不得擅自复制、修改、传播、商业使用或以其他方式侵犯相关权利人的合法权益。

具体内容详见《知识产权声明》。

第十五章 隐私及个人信息

第二十条 用户信息保护

公司重视用户个人信息保护。

网站可能根据实际功能处理用户主动提交的信息以及必要的网站运行技术信息。

具体的信息收集、使用、存储、共享、删除及用户权利等事项，以《隐私政策》《个人信息收集清单》《第三方共享个人信息清单》《Cookie及类似技术使用说明》为准。

第十六章 未成年人保护

第二十一条 未成年人

我们重视未成年人个人信息和合法权益保护。

未成年人访问或使用本网站时，应在监护人的指导下进行。

如监护人发现未成年人向公司提交了不必要的个人信息，或者发现其他需要处理的事项，可以通过本免责声明载明的联系方式与公司联系。

第十七章 争议及投诉

第二十二条 投诉及意见

如用户认为网站存在信息错误、侵权内容、安全问题或其他影响用户合法权益的情况，可以通过以下方式向公司反馈：

公司名称： 连云港乾匡电子商务有限公司
联系邮箱： privacy@gaodi.net
客服电话： 13020218768
联系地址： 江苏省连云港市东海县牛山镇幸福北路201号
官方网站： https://www.gaodi.net/

公司将在合理范围内核实并处理用户提出的问题。

涉及知识产权侵权的投诉，可以按照《知识产权声明》规定提交相关权利证明及投诉材料。

第十八章 文件关系

第二十三条 与其他网站文件的关系

本免责声明与以下文件共同构成公司官方网站法律文件体系：

1. 《用户服务协议》；
2. 《隐私政策》；
3. 《个人信息收集清单》；
4. 《第三方共享个人信息清单》；
5. 《Cookie及类似技术使用说明》；
6. 《用户信息保护及安全事件处理规则》；
7. 《知识产权声明》；
8. 《投诉与争议处理规则》；
9. 其他依法制定并公布的网站规则。

不同文件针对不同事项分别适用。

涉及个人信息处理的，以相关个人信息保护文件为主要依据；涉及知识产权的，以《知识产权声明》为主要依据；涉及网站使用关系的，以《用户服务协议》为主要依据。

第十九章 免责声明更新

第二十四条 更新及修改

公司可能根据以下情况更新本免责声明：

• 法律法规发生变化；
• 监管要求发生变化；
• 网站功能发生变化；
• 业务模式发生变化；
• 网站内容发生重大变化；
• 第三方服务发生变化；
• 风险管理要求发生变化。

更新后的免责声明将在网站适当位置公布。

如修改内容涉及用户重大权益，公司将按照适用法律法规采取相应的告知措施。

第二十章 其他

第二十五条 法律适用

本免责声明的订立、执行、解释及争议处理，适用中华人民共和国法律法规。

如本免责声明的任何条款因法律法规变化或司法、行政机关认定而被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

第二十六条 生效

本免责声明自 2026年10月5日 起生效。

连云港乾匡电子商务有限公司

官方网站：https://www.gaodi.net/
客服电话：13020218768
联系邮箱：privacy@gaodi.net
联系地址：江苏省连云港市东海县牛山镇幸福北路201号